Na La Brillare, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos abaixo as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a data registrada no rastreamento da entrega.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação e na embalagem original.
É indispensável que o item esteja acompanhado de todos os acessórios, brindes e do certificado de garantia que acompanha o envio.
Por motivos de higiene, brincos e piercings não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
O frete da primeira troca é gratuito, exceto em casos de erro de tamanho ou escolha incorreta do modelo, quando o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
Quando aplicável, a loja enviará um código de autorização de postagem para envio do produto via Correios.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Nome do produto a ser trocado;
Foto do produto;
Motivo da troca.
Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade (até 5 dias úteis).
Se aprovado, você poderá optar por receber crédito no valor do produto para utilizar em até 30 dias corridos em uma nova compra.
Caso não esteja satisfeito com a sua compra, você poderá solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem indícios de uso, com embalagem original intacta e com o certificado de garantia.
Assim que o item for recebido, ele será avaliado em até 5 dias úteis.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Nome do produto;
Foto do produto;
Motivo da devolução.
Você pode solicitar a devolução ou troca por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição e fotos/vídeos do defeito.
Após análise, será realizada a substituição do produto ou o reembolso total, sem custo adicional ao cliente.
Sempre que possível, utilize a mesma embalagem da entrega original para devoluções.
Caso a embalagem original tenha sido descartada, utilize uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
A La Brillare não cobre o custo de nova embalagem, apenas o frete reverso quando aplicável.
Brincos e piercings não têm troca ou devolução por razões de higiene e segurança, conforme orientação da ANVISA, exceto em casos de defeito de fabricação.
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas, salvo defeito de fabricação.
A apresentação do Certificado de Garantia é indispensável para qualquer troca ou devolução.
A La Brillare reserva-se o direito de não aceitar produtos fora das condições mencionadas.
Em caso de dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail:
📧 [email protected]
